پرسش‌های متداول
ثبت سفارش و حساب کاربری
۱. برای خرید حتماً باید حساب کاربری بسازم؟
بله. ثبتنام با شمارهٔ همراه و کد یکبارمصرف انجام میشود و چند ثانیه بیشتر طول نمیکشد. حساب کاربری برای پیگیری سفارش، صدور فاکتور و ضمانت حقوق شما لازم است.
۲. از کجا بفهمم یک قطعه با موتور یا خودروی من سازگار است؟
در صفحهٔ هر کالا بخش «سازگاری» را ببینید. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید و مدل، سال ساخت و در صورت امکان کد قطعهٔ قدیمی را اعلام کنید. انتخاب قطعهٔ نادرست یکی از دلایل اصلی پذیرفته‌نشدن بازگشت قطعات برقی و مکانیکی است.
۳. قیمت‌ها به‌روز هستند؟
بله، قیمت هر کالا همان قیمتی است که هنگام افزودن به سبد و پرداخت می‌بینید. اگر قیمت پیش از پرداخت تغییر کند، در سبد خرید به شما اطلاع داده میشود.
۴. چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
از «حساب کاربری ← سفارشهای من». وضعیت سفارش و کد رهگیری تیپاکس یا مشخصات پیک الوپیک همانجا و از طریق پیامک نمایش داده میشود.
۵. میتوانم سفارش را پس از پرداخت لغو کنم؟
تا پیش از تحویل سفارش به پیک یا تیپاکس، با تماس با پشتیبانی امکان لغو هست و مبلغ به همان کارت پرداخت‌کننده برمی‌گردد. پس از ارسال، طبق «رویه بازگرداندن کالا» عمل میشود.
۶. اگر حسابم را حذف کنم چه میشود؟
حساب از دید شما غیرفعال و پنهان میشود، اما سوابق سفارش، پرداخت و اطلاعات مرتبط طبق قانون و برای پاسخگویی به مراجع ذیصلاح نگهداری میشود. جزئیات در صفحهٔ «حریم خصوصی» آمده است.
ارسال
۷. سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شوند؟
در شهر تهران با پیک الوپیک و در سایر شهرها با تیپاکس.
۸. هزینهٔ ارسال چقدر است و چه زمانی پرداخت میشود؟
هزینهٔ ارسال در هر دو روش هنگام تحویل به پیک یا مأمور تیپاکس پرداخت میشود و مبلغ آن را شرکت حمل تعیین می‌کند.
۹. در تهران میتوانم زمان تحویل را انتخاب کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش روز و یک بازهٔ یکساعته بین ساعت ۱۰ تا ۱۸ را انتخاب میکنید.
۱۰. ارسال به شهرستان چقدر طول می‌کشد؟
معمولاً سفارش در [تعداد] روز کاری پس از تأیید به تیپاکس تحویل میشود و زمان رسیدن به مقصد به برنامهٔ تیپاکس بستگی دارد.
۱۱. هنگام تحویل چه چیزی را بررسی کنم؟
سالم بودن بسته و برچسب‌ها را پیش از تحویل گرفتن بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده است، در حضور مأمور حمل از بسته عکس بگیرید و بلافاصله با ما تماس بگیرید.
پرداخت
۱۲. چه روش‌های پرداختی دارید؟
پرداخت نقدی آنلاین با درگاه زیبال (همهٔ کارت‌های عضو شتاب) و خرید اقساطی با اسنپ‌پی، دیجی‌پی و ترب‌پی.
۱۳. خرید اقساطی گران‌تر است؟
بله. برای پرداخت اقساطی، کارمزدی که فروشگاه تعیین می‌کند به مبلغ سفارش افزوده میشود. مبلغ دقیق این افزایش پیش از پرداخت در صفحهٔ انتخاب روش پرداخت نمایش داده میشود.
۱۴. پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد. چه کنم؟
نگران نباشید. اگر پرداخت ناموفق باشد، بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را برمی‌گرداند. اگر برنگشت، با شمارهٔ پیگیری بانکی با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۵. پرداخت در محل دارید؟
بهای کالا باید آنلاین پرداخت شود؛ فقط هزینهٔ ارسال هنگام تحویل پرداخت میشود.
بازگرداندن کالا
۱۶. چه کالاهایی قابل بازگرداندن هستند؟
کالاهای غیربرقی و غیرمکانیکی که وضعیتشان با دیدن قابل بررسی است (مثل قاب، کاور، گل‌پخش‌کن و براکت) به شرط سالم و دست‌نخورده بودن و نصب‌نشدن. قطعات برقی، الکترونیکی و مکانیکی پس از باز شدن پلمب یا نصب قابل بازگرداندن نیستند. جزئیات در «رویه بازگرداندن کالا» آمده است.
۱۷. اگر کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد چه؟
در این حالت، از هر نوعی که باشد، کالا را پس از بررسی کارشناس تعویض می‌کنیم یا وجه آن را برمی‌گردانیم و هزینهٔ ارسال برگشت هم با ماست.
۱۸. مهلت درخواست بازگرداندن چقدر است؟
هفت روز کاری از زمان تحویل کالا. برای کالای معیوب یا مغایر هرچه زودتر، ترجیحاً در همان ۲۴ ساعت اول، اطلاع دهید.
۱۹. پول را به چه کارتی برمی‌گردانید؟
فقط به همان کارت بانکی که با آن پرداخت کرده‌اید. در خرید اقساطی، بازپرداخت از طریق همان سرویس اقساطی انجام میشود.
۲۰. بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
پس از رسیدن کالا به ما و تأیید کارشناسان، حداکثر ظرف [تعداد] روز کاری؛ و در هر حال کمتر از ۳۰ روز از تاریخ بازگرداندن کالا.
خرید عمده و سازمانی
۲۱. خرید عمده چطور انجام میشود؟
خرید عمده فقط پس از تأیید فروشگاه ممکن است: فهرست درخواستی خود را ثبت میکنید، ما آن را بررسی و در صورت نیاز اصلاح می‌کنیم و پس از تأیید شما، پرداخت انجام میشود.
۲۲. پیش‌فاکتور صادر میکنید؟
بله. هر پیش‌فاکتور مهلت اعتبار مشخصی دارد که روی آن درج شده است. پس از پایان این مهلت، قیمت و موجودی ممکن است تغییر کند.
۲۳. برای شرکت فاکتور رسمی صادر میکنید؟
بله. هنگام خرید، گزینهٔ «خرید سازمانی» را انتخاب و نام شرکت، شناسهٔ ملی، کد اقتصادی و نشانی ثبتی را وارد کنید. اطلاعات پس از ثبت فاکتور قابل تغییر نیست، پس با دقت وارد کنید.
تعمیرگاه، امداد و باشگاه
۲۴. تعمیرگاه‌ها و امدادگران سیار سایت زیر نظر میهن پارت کار می‌کنند؟
خیر. میهن پارت فقط آن‌ها را معرفی می‌کند و مسئولیتی دربارهٔ کیفیت کار، قیمت، توافق‌ها یا خسارت‌های احتمالی ندارد. پیش از سپردن کار، خودتان صلاحیت و قیمت را بررسی کنید.
۲۵. باشگاه مشتریان چیست؟
با هر خرید و برخی فعالیت‌ها امتیاز می‌گیرید و می‌توانید امتیاز را طبق شرایط اعلام‌شده در بخش باشگاه، به تخفیف یا مزایای دیگر تبدیل کنید. امتیاز ارزش نقدی ندارد و قابل انتقال نیست.
۲۶. پیامک تبلیغاتی نمی‌خواهم؛ چه کنم؟
پیامک‌های تبلیغاتی فقط با رضایت شما ارسال میشود. در «حساب کاربری ← تنظیمات اطلاع‌رسانی» می‌توانید آن را خاموش کنید. پیامک‌های مربوط به سفارش (مثل کد ورود و وضعیت ارسال) ضروری‌اند و ادامه می‌یابند.
۲۷. مهر میهن چیست؟
بخش نیکوکاری میهن پارت است. کمک‌ها در حسابی جدا از حساب فروش نگهداری و صرف اهداف اعلام‌شده میشود.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ آبان ۱۴۰۵