رویه بازگرداندن کالا

ما می‌خواهیم خریدی مطمئن داشته باشید. در عین حال، ماهیت قطعات یدکی به‌ویژه قطعات برقی و مکانیکی باعث می‌شود قواعد بازگرداندن آن‌ها با کالاهای معمولی فرق داشته باشد. لطفاً این صفحه را پیش از خرید بخوانید. ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش این رویه است.

۱. دو حالت متفاوت

۲. کالای معیوب یا مغایر (همهٔ دسته‌ها)

حق شما در برابر کالای معیوب یا مغایر با توضیحات به نوع کالا بستگی ندارد؛ قطعات برقی، الکترونیکی و مکانیکی هم شامل این بند هستند.

• مشکل را حداکثر ظرف هفت روز کاری از تحویل (و برای آسیب ظاهری یا کسری، ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت) با ارسال عکس یا فیلم از کالا و بسته‌بندی اطلاع دهید.
• کالا را نصب نکنید. اگر عیب فقط پس از نصب آشکار شده، موضوع را همراه با مشخصات نصاب و شرایط نصب اعلام کنید تا کارشناسان ما بررسی کنند.
• پس از رسیدن کالا، کارشناسان میهن پارت آن را بررسی می‌کنند. اگر عیب یا مغایرت تأیید شود، به انتخاب شما کالا تعویض یا وجه آن به‌طور کامل همراه با هزینهٔ ارسال بازگردانده می‌شود.
• اگر کارشناسی نشان دهد عیب ناشی از نصب نادرست، استفادهٔ نادرست، اتصال برق نامناسب، ضربه یا تغییر کالا پس از تحویل است، درخواست پذیرفته نمی‌شود و کالا با هزینهٔ خریدار به او بازگردانده می‌شود.
• کالاهایی که گارانتی جداگانهٔ تولیدکننده یا واردکننده دارند، علاوه بر این رویه، طبق شرایط کارت گارانتی هم قابل پیگیری‌اند.

۳. انصراف از خرید (حق انصراف هفت‌روزه)

طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما می‌توانید ظرف هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا از خرید انصراف دهید. این حق در مورد کالاهایی که در مادهٔ ۳۸ همان قانون استثنا شده‌اند، از جمله کالاهایی که به علت ماهیتشان قابل اعاده نیستند، اجرا نمی‌شود. با توجه به این قانون، شرایط انصراف در میهن پارت به شرح زیر است:

۳-۱. کالاهای قابل انصراف

کالاهای غیربرقی و غیرمکانیکی که سلامت و وضعیتشان با بازدید ظاهری قابل بررسی است؛ برای نمونه:

• قاب، کاور و بدنه‌های پلاستیکی یا فلزی
• گل‌پخش‌کن و گلگیر
• براکت، پایه و نگهدارنده
• لوازم جانبی غیربرقی مشابه

شرایط پذیرش:

1. درخواست در مهلت هفت روز کاری از تحویل ثبت شود.
2. کالا نصب نشده، استفاده نشده و بدون خط و خش، رنگ‌آمیزی، سوراخ‌کاری، برش یا هرگونه تغییر باشد.
3. بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، پلمب و همهٔ متعلقات (پیچ، بست، دفترچه و هدیه) کامل و سالم باشد. ترجیح ما این است که بسته باز نشده بازگردانده شود؛ اگر فقط برای بررسی ظاهری کالا بسته را با دقت باز کرده‌اید، بسته‌بندی را سالم نگه دارید و کالا را از پوشش محافظ خارج نکنید.
4. کالا با بسته‌بندی ایمن ارسال شود تا در راه آسیب نبیند.

۳-۲. کالاهایی که پس از باز شدن پلمب یا نصب قابل انصراف نیستند

قطعات برقی، الکترونیکی و مکانیکی و هر قطعه‌ای که برای بررسی عملکردش باید روی وسیلهٔ نقلیه نصب یا آزمایش شود؛ برای نمونه: سیم‌کشی، سوئیچ، رله، سی‌دی‌آی و ECU، دینام و استارت، باتری، چراغ و لامپ، سنسورها، قطعات موتور، گیربکس، کلاچ، ترمز، تعلیق، بلبرینگ و یاتاقان، پمپ‌ها و موارد مشابه.

دلیل: این قطعات پس از بازگشت به‌طور کامل قابل آزمایش نیستند و نصب نادرست ممکن است به آن‌ها آسیبی بزند که با چشم دیده نمی‌شود؛ به همین سبب پس از باز شدن پلمب یا نصب، به علت ماهیتشان قابل اعاده به چرخهٔ فروش نیستند.

• اگر این قطعات با بسته‌بندی و پلمب سالم و باز‌نشده در مهلت هفت روز کاری بازگردانده شوند، درخواست انصراف پذیرفته می‌شود.
• اگر پلمب یا بسته‌بندی کارخانه باز شده یا قطعه نصب یا آزمایش شده باشد، انصراف پذیرفته نمی‌شود.
• این محدودیت فقط دربارهٔ انصراف است و حق شما برای کالای معیوب یا مغایر (بند ۲) همچنان برقرار است.

۳-۳. سایر موارد غیرقابل انصراف

• کالاهای سفارشی که طبق مشخصات خاص شما ساخته، رنگ یا برش داده شده‌اند
• مایعات و مواد مصرفی (روغن، گریس، اسپری، چسب) در صورت باز شدن درِ پلمب
• کالاهایی که پس از تحویل دچار تغییر یا آسیب شده‌اند

۴. مراحل بازگرداندن

1. از «حساب کاربری ← سفارش‌های من ← درخواست بازگشت» یا با پشتیبانی، درخواست را ثبت کنید و دلیل و عکس کالا را بفرستید.
2. پشتیبانی درخواست را بررسی و در صورت قابل پیگیری بودن، کد بازگشت و نشانی ارسال را اعلام می‌کند. لطفاً پیش از دریافت کد، کالا را ارسال نکنید.
3. کالا را با بسته‌بندی ایمن به نشانی اعلام‌شده بفرستید.
4. کارشناسان میهن پارت کالا را بررسی می‌کنند و نتیجه ظرف [تعداد] روز کاری از رسیدن کالا اعلام می‌شود.
5. در صورت تأیید، وجه بازگردانده یا کالا تعویض می‌شود. در صورت رد، دلیل آن اعلام و کالا با هزینهٔ خریدار به او بازگردانده می‌شود.

۵. بازگشت وجه

• وجه فقط پس از رسیدن کالا و تأیید کارشناسان پرداخت می‌شود.
• وجه فقط به همان کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده بازگردانده می‌شود و به کارت یا حساب شخص دیگری واریز نمی‌شود. این کار برای جلوگیری از سوءاستفاده و پول‌شویی و حفاظت از خود شماست.
• اگر آن کارت باطل یا مسدود شده باشد، با ارائهٔ مدارک، وجه به شمارهٔ شبای حسابی که به نام خود خریدار (همان صاحب کارت پرداخت‌کننده) است واریز می‌شود.
• در خرید اقساطی (اسنپ‌پی، دیجی‌پی، ترب‌پی)، بازگشت وجه از طریق همان سرویس و طبق قواعد آن انجام می‌شود.
• مبلغ بازگشتی شامل بهای کالای بازگشتی است؛ در حالت انصراف (بند ۳)، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت بر عهدهٔ خریدار است. در حالت معیوب یا مغایر (بند ۲)، همهٔ هزینه‌ها با میهن پارت است.
• بازپرداخت حداکثر ظرف [تعداد] روز کاری پس از تأیید کارشناسی و در هر حال کمتر از ۳۰ روز از تاریخ بازگرداندن کالا انجام می‌شود.
• اگر در خرید از امتیاز باشگاه یا کد تخفیف استفاده شده باشد، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده محاسبه می‌شود.

۶. خرید عمده و سازمانی

در خریدهای عمده و سازمانی، به‌دلیل تأیید پیشین فهرست سفارش توسط خریدار، انصراف فقط طبق شرایط درج‌شده در پیش‌فاکتور تأییدشده پذیرفته می‌شود؛ حق خریدار در برابر کالای معیوب یا مغایر همواره محفوظ است. اگر خریدار سازمانی برای مصرف شخصی خرید نکرده باشد، ممکن است مشمول حق انصراف مصرف‌کننده نباشد.